Política de Devolução e Reembolso da Ciaura: Fácil, Transparente e Amigável ao Cliente

Na Ciaura, sua satisfação é nossa maior prioridade. Nossa Política de Devoluções e Reembolsos foi elaborada para tornar sua experiência de compra segura, fácil e sem preocupações. Acompanhamos você durante todo o processo para garantir sua confiança em cada compra.

1. Condição do produto

Todos os itens devolvidos devem estar em perfeitas condições, sem uso, sem danos ou sinais de desgaste, para manter nosso compromisso com a qualidade.

2. Embalagem original

As devoluções devem incluir a embalagem original, acessórios e manuais para garantir o manuseio seguro e a inspeção adequada.

3. Janela de retorno

Você tem 14 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução. Para itens danificados durante o transporte, notifique-nos em até 48 horas para se qualificar para uma substituição ou reembolso.

4. Comprovante de compra

Forneça um comprovante de compra válido (recibo ou número do pedido) para agilizar sua devolução.

5. Pré-autorização

Pedidos personalizados ou compras acima de € 75 exigem pré-autorização para agilizar o processo de devolução.

6. Custos de envio de devolução

A Ciaura cobre os custos de envio para devoluções devido a defeitos de fabricação ou erros de envio. Para todas as outras devoluções, o cliente arca com os custos de envio.

7. Exceções de produtos

Certos itens como cuidados pessoais, roupas íntimas ou consumíveis não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou danificados.

8. Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para o nosso Suporte ao Cliente em support@ciaura.eu com a sua solicitação de devolução. Siga as instruções da nossa equipe para garantir um processamento tranquilo.

9. Reembolso ou crédito na loja

Após a inspeção, os reembolsos serão emitidos em até 7 dias úteis para o seu método de pagamento original. Como alternativa, podemos oferecer crédito na loja.

10. Inspeção de Qualidade

Devoluções que não atenderem aos nossos padrões (danificados, usados, peças faltando) poderão ser parcialmente reembolsadas ou rejeitadas.

Entre em contato com a equipe de suporte da Ciaura

Para um atendimento mais rápido, use estas linhas de assunto de e-mail:

• Entrega: Acompanhe seu pedido

• Devoluções: Solicitar uma devolução

• Reembolso: Acompanhamento após 14 dias da devolução